Ratkaiseva yhteys kirjassa kuvataan konkreettisesti, miten on mahdollista rakentaa onnistunut asiakaskohtaaminen, miten selviää haasteellisesta asiakaspalvelutilanteesta, kuinka työtiimin toimintaa kehitetään sujuvaksi ja tulokselliseksi, kuinka esimies voi vahvistaa työmotivaatiota sekä miten toteutetaan osaamista kehittävä kehityskeskustelu ja kuinka työhyvinvointia ja voimavaroja lisätään.
Nostan kirjasta esille esimiehen roolin työyhteisön hyvinvoinnin edistäjänä.
Esimies on vastuussa työntekijöiden työhyvinvoinnista!
Viime vuosina on ollut paljon esillä sisäinen yrittäjyys tai itseohjautuvuus, se ei kuitenkaan tarkoita sitä etteikö tarvittaisi johtajia. Työyhteisö tarvitsee johtajuutta.
Työn mielekkääksi kokeminen ja onnistumisten kokeminen edellyttävät oman toiminnan peilaamista työn tarkoitukseen ja tavoitteisiin. Esimiehen antama tuki on olennainen.
Mikäli organisaatiossa on käytössä tulostavoitteet, esimiehen tehtävänä on osoittaaa tulostavoitteen yhteys organisaation laajempiin tavoitteisiin ja toisaalta auttaa omaa työyhteisöä ja jokaista sen työntekijää hyödyntämään tulostavoitetta myönteisesti omaan työhönsä motivoitumisessa ja sen arvioinnissa.
JOHTAJA VALMENTAJANA
Esimiestyöhön hyvin soveltuva näkökulma on johtamisen ymmärtäminen valmentamisena. Jorma ja Kristiina Heikkilä (2005) kuvaavat kolme työelämän valmentavan johtamisen ydintaitoa.
1. Ydintaito on kyky analysoida niitä tapoja, joilla työntekijät voivat parantaa suoritustaan ja kykyjään. Jotta esimies voi valmentaa työntekijää lisäämään onnistumisiaan, hänen tulee tuntea työntekijän tapa toimia erilaisissa työtilanteissa.
2. Ydintaito ilmenee kykynä luoda työntekijöiden ammatillista ja persoonallista kasvua tukeva ilmapiiri.
Osaamisen kehittyminen, luovuus ja innostuminen on mahdollista turvallisessa ja avoimessa työympäristössä. Kehittymiselle antaa parhaat edellytykset sellainen ilmapiiri, jossa hyväksyminen ja välittäminen korostuvat. Kehittymiseen kuuluu myös virheiden tekeminen. Ne ovat osa oppimista.
3. Ydintaito näyttäytyy valmiutena ohjata työntekijöitä muutoksessa.
Valmentava esimies kannustaa ja ohjaa työntekijöitä käsittelemään työssä kohdattavia muutoksia yhdessä. Hän mahdollistaa työntekijöiden välisen vertaistuen ja sellaisen osaamisen jakamisen, joka tukee muutosprosessia.
Esimiehen vastuulla on myös varhainen puuttuminen työyhteisössä tai yksilötyöntekijän kohdalla mahdollisesti ilmeneviin työhyvinvoinnin riskeihin tai olemassa oleviin ongelmiin. Näistä yleisempiä ovat jaksamiseen liittyvät pulmat ja työyhteisön sisäiset ristiriidat.
TYÖNTEKIJÖIDEN JAKSAMISEEN LIITTYVÄT PULMATILANTEET
Esimiehen on tärkeää oppia tunnistamaan jaksamisongelmiin liittyviä tekijöitä jo varhaisessa vaiheessa.
Ihmiset kestävät yleensä koviakin työpaineita, mikäli vaativat jaksot eivät jatku yhtäkestoisesti liian pitkään. Esimiehen on tunnettava työntekijän ominaisuudet sekä tehtävien jakautuminen työntekijöiden kesken.
Seuraavassa kirjasta löytyviä kysymyksiä työssä jaksamiseen liittyvien pulmien tunnistamisen tueksi:
* Ilmeneekö työntekijän suhtautumisessa asiakkaisiin ja työtovereihin muutoksia?
* Onko työntekijä käyttäytynyt työyhteisössä aiempaa vetäytyvämmin?
* Ovatko sairauspoissaolot lisääntyneet?
* Oletko huomannut ärtyisyyttä ja joustavuuden vähenemistä?
* Ovatko työtoverit ilmaisseet epäsuorasti tai suorasti huoltaan kollegastaan?
* Joutuuko työntekijä tekemään ylitöitä selviytyäkseen tehtävistä, jotka aikaisemmin hoituivat normaalin työajan puitteissa?
* Onko työntekijä maininnut yksityiselämänsä kuormituksesta mitään?
* Oletko pannut merkille muutoksia työntekijän keskittymiskyvyssä tai asioiden muistamisessa?
* Ilmaiseeko työntekijä välillisesti tai suoraan työhön liittyviä alemmuuden tunteita tai epäonnistumisen pelkoa?
* Onko työhön liittyvä päätöksenteko vaikeutunut tai hidastunut olennaisesti?
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti